米国流 返品OKで顧客増

Posted by 藤原毅芳 fujiwara takeyoshi | 経営の優先順位 | 木曜日 26 10月 2017 9:08 AM

米国の通販会社では

・返品OK

・返品ウェルカム

が当たり前になっています。

あらためて、返品OKの目的を考えてみると

・顧客の購入ハードルを下げる

ことになるのです。

通販は手に取ることができないので

購入時にハードルが高い。

一度触ってみたい、見てみたいという

欲求をかなえるために返品OKという

姿勢を取っているわけです。

靴や洋服では複数を家に取り寄せて

気に入ったものだけ購入し、他は

返品する、という顧客もいます。

形式が変化しています。

 

日本では

返品OKに近いものだと

・モニター(試用)

があります。

実際に使ってみる手法です。

実際にレンタル料を払いながら

後から購入できるものです。

介護ベッドでこの販売手法が

取られています。

米国ではこの試用後も返品OKと

うたっている会社があります。

日本でも試用後返品OKという会社が

出てくるのか注目です。

 

【出典】

https://www.nikkei.com/article/DGXKZO22450710Z11C17A0H56A00/

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