良いサービスとは準備である

Posted by 藤原毅芳 fujiwara takeyoshi | 経営の優先順位 | 金曜日 20 12月 2013 5:05 AM

 

「良いサービスとは準備である」

という言葉があります。

サービスを高めることは、組織が大きくなるほど

難易度が高くなります。

研修をしても、ある一定のところで

組織のサービス力は止まってしまうことも多い。

では、次に何を注力していくのか。

それは、

【サービス→準備】

という連動を理解し、できる準備をすべて

行うことです。

そのためには、ひとつひとつ準備する内容を

検討する緻密さが求められるのです。

こうした緻密さが、組織全体の

【サービス力向上】

へと連動するのです。

 

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定額使い放題ビジネスがリアルビジネスで拡大する

Posted by 藤原毅芳 fujiwara takeyoshi | 第2章事業創造,経営の優先順位 | 火曜日 27 11月 2012 7:12 AM

 

定額使い放題、のサービスがWeb、携帯サービスで

広がっていますね。

この流れは、リアルビジネスでも拡大するでしょう。

オールドビジネスと呼ばれる古くからある業界も

こうした定額制無制限利用可能なサービスで

生き返るかもしれませんね。

人は一度使って、便利だと感じた内容については、

抵抗なく受け入れる習性があります。

業界がちがっても同じように受け入れるのです。

そこに気がつくかが、カギですね。

 

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雇用のシフト

Posted by 藤原毅芳 fujiwara takeyoshi | 将来への投資 | 日曜日 10 6月 2012 11:05 AM

 

業界ごとの雇用人数が変化しています。

ものづくり白書

製造業、建設業からサービス業へ人が

移動しているのです。

もともとサービス業は賃金も低い。

そのため、平均賃金が下がっている、という

見方もできるでしょう。

このように日本は、産業構造が先進国化しています。

そこに合わせた教育が必要となっていますが

追いついていないようです。

高度化する世の中に適合させなければ、遅れて

しまう人が増えていってしまうでしょう。

 

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