決まったことが守られない・・・

Posted by 藤原毅芳 fujiwara takeyoshi | 経営の優先順位 | 火曜日 18 4月 2017 7:51 AM

社内で仕事のプロセスを決めた後、

実際には、その決めたとおりに担当者が

動いてくれない場合がある。

たとえば、情報伝達プロセス。

お客様からの情報が緊急時にもかかわらず

途中の担当者で情報が止まってしまった

ことがある。

事前に情報伝達プロセスはきっちり

決まっていたのに・・・である。

今後の再発防止を決める時に注意したいのは

情報を止めてしまった担当者に反省を

求めること。

というのも、反省を求めても実際の行動が

変わるとは限らないから。

反省より、プロセスを変更することである。

反省を求めるだけでは再発防止にならない。

この認識で組織を変えていかなければならないのだ。

それが組織の成長といえる。

 

 

 

 

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どうしていきなり導入してしまうのか?

Posted by 藤原毅芳 fujiwara takeyoshi | 第1章組織,第6章進捗会議 | 火曜日 24 4月 2012 8:25 AM

 

会社は新しい取り組みを導入する時期があります。

その時に、

「いきなり導入」

する会社が予想以上に多いです。

 

外部のアドバイスを聞いて行う経営者は

どうしても慌ててしまい、いきなり、を

やってしまうのです。

 

気持ちはわからなくもないですが

そのようなプロセスでは導入が定着することは

難しい。

 

なぜなら、一方的な経営者の親切になって

しまっているからです。

昨日のブログ、「親切ではなく思いやり」

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にも書きましたが、こちらが正しいことで

あっても一方的はまずい。

 

相手に理解というレベルで受け取って

もらえないのです。

 

スタートがずれると、それがたとえ1ミリの

ずれであっても、その後大きなミゾと

なってしまう。

そうなれば、会社にとって正しいと思って

導入したことがマイナスの結果になって

しまうのです。

数年間もの期間、尾を引くこともあるのです。

 

一度ミゾができると修復は時間と労力が

かかります。

だからこそ、経営の優先事項として

【最初が大事】

なのです。

 

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人物評価は分業して評価する

Posted by 藤原毅芳 fujiwara takeyoshi | 第5章実行,第7章自立型経営 | 金曜日 30 3月 2012 1:06 PM

 

人物評価は、

【結果】

を見てするものです。

 

しかし、これだけ世の中が高度化、

複雑化してくるとそれだけでは

組織の力を発揮することができません。

 

そのときに、考える指標が

【結果】と【プロセス評価】

です。

 

プロセス評価とは、

【仕事を分業】

して考えます。

 

営業なら、

【新規開拓が得意】

【顧客と仲良くなるのが得意】

【追加で販売するのが得意】

【クロージングが強い】

などのプロセスごとに評価点を

つけていくのです。

 

そして、組織を構成するときに、

分業ごとに点数の合計が一定以上になるように

人の配置をする、という方法を覚えておいて

ください。

 

 どんなこともできる人物をさがすのは大変な

ことなので、このように分業で組織の結果を

出していく事も経営の優先のひとつです。

 

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