クレームはニーズの裏返し

Posted by 藤原毅芳 fujiwara takeyoshi | 経営の優先順位 | 金曜日 7 12月 2012 9:44 AM

 

クレームは顧客の不満の声。

同じような不満があれば課題になる。

課題を根底から解決すれば顧客の満足しかない。

シンプルに考えればそれだけ。

価格のクレームも同じように取り組まなければならない

と考えています。

これだけ価格が消費者主導になっていれば

価格政策も避けられないのです。

避けていても他業界から安値で差し込まれる

現象が後を絶ちません。

どうして、この価格は高いままなのか?

と他社が感じた瞬間、価格破壊がはじまります。

そのためにも、価格政策を根本見直しが

必要な時代です。

 

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