声なき声をどう掴むのか?

Posted by 藤原毅芳 fujiwara takeyoshi | 経営の優先順位 | 火曜日 4 3月 2014 8:32 AM

 

顧客アンケートは、さほど効果がない、

と言われています。

これは、アンケートとなると答える方が

身構えて

しまうからです。

そのため、本当のニーズ、真のニーズが

見えてきません。

本当に大事なのは、

【声なき声】

なのです。

これを拾うには、若干コツがいります。

あるビジネスホテルでは、声なき声を拾うために 

「刑事のように、お客様の使用した後を観察しなさい」
と指導しているようです。
これも正解のひとつですね。
刑事のように
探偵のように
推測しながら観察することが求められているのです。
ビジネスには正解がありませんが、
こうした声なき声から正解が導き出されることが
あるのです。
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