個人格付けの時代へ

Posted by 藤原毅芳 fujiwara takeyoshi | 経営の優先順位 | 月曜日 11 12月 2017 7:45 AM

個人が格付けされる時代が来ているように

感じています。

今までは、社内や取引先などの関係先だけが

評価をしていました。

限定された中でビジネスの評価がされて

いたのです。

これが、個人のビジネススキル、実績が

公開される時代へと変革してきています。

【透明性の時代】といえます。

ごまかしがきかない時代へと変わりつつ

あるのです。

ビジネスの評価だけでなく個人の信用も

同じようになってきます。

信用がない人はモノを購入することも

制限されていくようになります。

というのも、現金で購入することが

なくなるからです。

決済方法がクレジットカードだけになると

信用だけで判断されるわけです。

個人のことも隠せなくなるのです。

今後はビジネスも含めて信用が優先される

ということです。

 

【参考】

個人信用の可視化

ジーマ クレジットスコア

https://www.xin.xin/

 

 

顧客満足度を上げるには現場が判断すべき

Posted by 藤原毅芳 fujiwara takeyoshi | 第5章実行 | 火曜日 27 3月 2012 7:40 AM

 

顧客の満足度を上げるには組織で

取り組むことも必要です。

マニュアル化をしたり、指標をつくったり

しながら組織レベルを上げるのです。

ただ、ある程度で限界をむかえるのも事実。

最後の仕上げ部分をクリアするには

どうしたらいいのでしょうか?

 

最後のレベルを上げるには

【現場の担当者が察知、判断】

なのです。

 

そのための前提条件として

【裁量権を与える】

ことが前提です。

 

というのは、

満足や感動を顧客に感じていただくには

その場で瞬間対応が不可欠。

 

金額ベースでも現場で決済していい

範囲を決めておくことです。

 

その上で、

【判断思考】

を向上してもらうことになるのです。

考える力を場面ごとにシミュレートして

養っていくことなのです。

 

そうすれば、他社との差別化レベルに

到達するというわけですね。

 

一度考えてみてください。 

 

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