30代で到達したいお客様満足レベル

Posted by 藤原毅芳 fujiwara takeyoshi | 経営の優先順位 | 水曜日 27 3月 2013 5:30 AM

 

30代になれば仕事に関する知識だけでなく

経験も豊富になってきます。

この時に、越えてほしいラインがあります。

それは、

業績を出すことだけでなく

お客様に満足していただく

ことです。

満足といっても、単に「満足する」という

レベルではありません。

感謝の手紙をいただいたり、お礼をされたり、

紹介されたり、

といった、大きな満足度を指しています。

この大きな満足度をお客様に提供することが

できれば、40代以降も大きな飛躍が期待できる

のです。

逆に、このラインを越えない人は、仕事に対して

【満足度の低い】

人生を送ることになるかもしれません。 

そのためには、30代で仕事時間においては

再度、【無我夢中になる】

ことも大切なことだ、と感じている次第です。

 

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顧客満足度を上げるには現場が判断すべき

Posted by 藤原毅芳 fujiwara takeyoshi | 第5章実行 | 火曜日 27 3月 2012 7:40 AM

 

顧客の満足度を上げるには組織で

取り組むことも必要です。

マニュアル化をしたり、指標をつくったり

しながら組織レベルを上げるのです。

ただ、ある程度で限界をむかえるのも事実。

最後の仕上げ部分をクリアするには

どうしたらいいのでしょうか?

 

最後のレベルを上げるには

【現場の担当者が察知、判断】

なのです。

 

そのための前提条件として

【裁量権を与える】

ことが前提です。

 

というのは、

満足や感動を顧客に感じていただくには

その場で瞬間対応が不可欠。

 

金額ベースでも現場で決済していい

範囲を決めておくことです。

 

その上で、

【判断思考】

を向上してもらうことになるのです。

考える力を場面ごとにシミュレートして

養っていくことなのです。

 

そうすれば、他社との差別化レベルに

到達するというわけですね。

 

一度考えてみてください。 

 

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30代40代が持て余していると

Posted by 藤原毅芳 fujiwara takeyoshi | 第5章実行 | 金曜日 10 2月 2012 9:55 AM

 

会社という組織を判断にする指標の一つに

30代、40代の方の稼働率に注目しています。

 

30代、40代といえば仕事をはじめてから

10年〜20年。

円熟味を増して、仕事の幅を覚え、

飛躍させられるポテンシャルを

持ち合わせているからです。

 

リーダーとしても、活躍できる立場ですね。

この30代、40代が組織には

重要な役目を担っているのです。

 

そんな貴重な30代、40代が持て余していたり、

言い訳していたり

動かなくなっていたら

要注意ですね。

 

会社の財産が失われているのと同じ。

せっかく教育し経験を積んでいただいた

方々が社会の役に立っていない。

貢献できていない。

お客様のためにもなっていないわけです。

 

だからこそ、この30代、40代の

稼働率に着目しています。

 

しかも、時間軸の稼働率ではありません。

 

顧客の満足度

業績という結果で表される社会貢献度

 

のことを指しています。

 

かなりハードルは高いです。

自分でこのくらいでいい、と判断できる

レベルではありません。

 

この判断軸で組織を測定すれば

実行力が正確に判定できます。

 

そう、いくらレベルの高い内容の

経営戦略、経営計画があろうとも

この実行力が乏しければ、いつまで

経っても上昇気流には乗ることができない。

ベースになる、外せない部分のひとつですね。

 

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