顧客事例はマイナス部分をあえて出す時もある

Posted by 藤原毅芳 fujiwara takeyoshi | 経営の優先順位 | 日曜日 23 12月 2012 8:38 AM

 

顧客事例、顧客の声は、どのように

あらわしていくのか?

多くの会社の顧客事例、顧客の声を見ると

とても良いことばかり

の印象があります。

しかし、業界や商品によっては、それが

かえってマイナスに影響する場合もあるのです。

そんな時には、

【あえて、マイナス部分を出す】

決断も必要ではないでしょうか。

顧客が最初からマイナスイメージを持ちすぎている

商品・サービスについては、必須だと感じています。

マイナスイメージを持っているのなら、その

【マイナスイメージの幅】

を特定してあげることが、より大切だからです。

・こんな顧客には当てはまらない(効果がない)

・こんな状況の時には結果が出ない

・こんな志向の方には合いません

などのように、特定してあげることにより、

安心感が確固たるものになってきます。

一度、検討したい部分ですね。

 

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意見を聞くには3パターンの人から聞く

Posted by 藤原毅芳 fujiwara takeyoshi | 経営の優先順位 | 日曜日 26 8月 2012 7:20 AM

 

自社の商品・サービスについて意見、感想を

聞く場面があると思います。

その時には、

賛成

反対

中間

の3者から意見、感想を求めるようにします。

言い換えると

好き

嫌い

どちらでもない

という人を見つけなければならない、

ということです。

そうして、意見を聞く人を見つけることによって

複数の視点が養われることになるのです。

複数の視点が増える程、決断の確率が上がる

ことにもなります。

意図的に、広い意見を集める意識を持つことにより

自分の偏った意見を払拭できるものです。

今の時代は固定概念を常に壊し続けなければ

ならない時なのです。

そこに意識を持っていきたいところです。 

 

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