クレームはニーズの裏返し
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クレームは顧客の不満の声。 同じような不満があれば課題になる。 課題を根底から解決すれば顧客の満足しかない。 シンプルに考えればそれだけ。 価格のクレームも同じように取り組まなければならない と考えています。 これだ […]
Year: 2012年
チャンスはどこにでも転がっている
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ある会議で 「これ以上、どうしたらいいのか、わかりません」 「教えてほしいと思っています」 とリーダーの発言。 価格で、他社に負けることが多い、とのこと。 それは、ただの言い訳ですが、それ以上 何もアイデアが出ないよ […]
同業他社との差がなければ利益はゼロになる
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同業他社が取り組んでいることは気になります。 同じことを実行 すべきだと感じますよね。 ただ、それだけでは、差別化にはなりません。 差別化を考えてみます。 同業他社の方が優位に立っている時は、 【売上少】 という現象 […]
下請ではなく協力会社と呼んだ
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松下幸之助氏の談話。 「下請と呼ばない、協力会社と」 と呼ぶように、という内容。 戦後の日本では、協力会社にあたる 中小企業が不足していた。 そのため、会社を成長させるには 協力会社の手助けなしには不可能だったので […]
業界によって会社の業績が決まるわけではない
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「景気の良い業界はどこですか？」 と聞かれることが多いです。 今までは、業界によって景気がはっきり していました。 しかし、今はちがいます。 景気が良いと 言われる業界においても 業績が良い会社 業績が芳しくない会社 […]
結果が予想外の時にどう考えるのか
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月初になると、先月分の結果報告メールが 届きます。 中には、予想外にわるい結果の部署が出てきます。 その時に、リーダーがどのように考えているのか 確認しています。 わるい結果に対して、理由を聞きますが、あくまでも […]