「大変!」「えっ、急に・・・」「突然、先方から」と仕事をしていると思いがけない場面に遭遇することは日常のことです。特にお客様や外部の協力会社さんからの突然の連絡は緊張するものです。最近は・値上げの話しが多いと聞いています。運賃上昇、人件費上昇、材料高騰による値上げが頻繁になっており、そうした場面で困ったことが発生する率も高くなった会社も多いのではないでしょうか。仕事ではこうした困ったことが起こるのは「当たり前」だと考えておいた方が楽に過ごすことができます。まずはその点を押させておくこと。では、仕事ができる人は困ったことが起こった時に何をしているのでしょうか。その部分を探っていきたいと思います。