スキマ時間に読める経営情報Web Magazine ファースト・ジャッジfrom2011

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「隠れたニーズ」の記事一覧

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真のニーズは伝えられないのが顧客

「顧客は自分のニーズを伝えることができない」 本当にそう思います。真のニーズは言葉にできなかったり、ニーズに気がついていなかったりするからです。新しい商品を見たときに「こんな商品がほしかった」と言いますが、商品が形になっていないときは判断できないのです
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潜在ニーズをつかむもうひとつの方法

不満は直接言葉として顧客から出てこないが 手伝ったとき(提供したとき)に「ありがとう」を言われる内容。 それが潜在ニーズです。 お客様がこんなことを困っている、要望していると 予測して行った追加サービスに対して「ありがとう」と 言われたときのことです。