スキマ時間に読める経営情報Web Magazine ファースト・ジャッジfrom2011

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「顧客の声」の記事一覧

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察知できる観察眼を目指すべき

顧客の反応がわからない。 満足しているのかはっきりしない。 ホンネをつかめない。 ビジネスには顧客が必ず存在します。 その顧客の感想、意見、満足度が次のビジネスを決定してしまいます。 リピートするのか。 紹介されるのか。 クチコミになるのか。 大きくビジネス展開が変わってきます。 「顧客の声をヒアリングする」 とひと言で表現すれば終わりの世界ですが奥が深い。 今日は、違った側面で考えてみたいと思います。